よくあるご質問について




領収書

領収書はお願いしたいのですが

もちろんお出し致します。
領収書をご希望のお客様はご注文時に『備考欄』 にお名前、ただし書きを記載しておいて下さい。
また、ご注文後でもご連絡を頂ければご用意させて頂きます。※日付、宛名なしの領収書の発行は致しておりません。




離島


離島へのお届けはできますか?

もちろん可能です。
但し、配達日数がかかる地域に関しましては、商品の状態悪化が懸念される為、控えさせて頂く場合がございます。事前にお電話にてご確認される事をお勧め致します。大変恐縮なのですが何卒ご理解、宜しくお願い致します。





取り


直接受け取りに行きたいのですが

ありがとうございます。是非お気をつけていらして下さいませ。
ご注文の際に受取日時をご記入いただきますと、当店にてご用意をさせていただきます。
また、お電話、FAXでのお申し込みも可能ですので、お気軽にお申し付け下さいませ。
受取の場合は予め営業時間をご確認いただき、当店営業時間内にてお引取りをお願い致します。
※実店舗はございません。工場でのお引渡しになります(商品の陳列などは行っておりません)



手数料


手数料はいくらですか?

・クレジットカード 手数料無料(弊社負担)

・代金引換 324円(1万円未満)
      432円(1〜3万円まで)
      648円(3〜10万円まで)
     1,080円(10〜30万円まで)

・前払い銀行振り込み お客様ご負担




ラッピング


包装(ラッピング)、化粧箱での発送はできますか?

申し訳ございません。
包装(ラッピング)は行っておりません。その商品の専用の発砲箱でのお届けとなります。商品の品質低下を防ぐ為にもこのような方法を行っております。




贈答

自宅用と贈答用をまとめて注文しました。別々に梱包、発送する事はできますか?

ありがとうございます。もちろん可能です。
ご注文の際に『備考欄』に詳しくお書入れ下さいませ。
また、送り先が別々の場合、送料は別途必要になります。何卒宜しくお願い致します。




届かない

注文したのに確認のメールが届きません

ご注文後には自動配信メールが届きます。
届かない場合、メールアドレスの入力間違いやご注文が正常に完了していない可能性がございます。
もし、届かない場合は大変恐縮なのですが、当店までご連絡下さいませ。
ご注文を確認をさせていただき、再度ご注文内容のメールを送信させていただきます。




連絡

商品発送後に連絡はいただけますか?

はい、致します。
ご注文商品はご発送を致しましたら、メールにてご連絡をさせていただきます。
また、お電話をご希望のお客様はご注文時にお申し付けいただけますと、スタッフよりご連絡をさせていただきます。




キャンセル


注文のキャンセルは可能ですか?

ご発送前に限り、可能です。
基本的には生ものの為、発送日・発送後のキャンセルはお断りさせて頂いておりますのでご了承下さいませ。

※また、発送後の受け取り拒否、長期不在によるお客様のご都合による返品などは、誠に申し訳ございませんが、お受けする事が出来ませんので、予めご理解とご了承をお願い致します。




変更

注文内容の変更はできますか?

はい、可能です。
ただし、翌営業日中にお申し付け下さい。




追加

追加注文をした場合、送料は二重に掛かりますか?

いいえ。既にご注文済みの商品とご一緒に同送可能な場合は、追加の送料は掛かりません。




領収

代金引換で注文しましたが領収書が入っていません

代金引換の場合、送り状が領収書となっておりますので、そちらをお使い下さい。なお、弊社から発行する領収書が必要な場合はお申し付け下さい。重複をさける為、送り状の領収書は回収するようドライバーへ伝えさせて頂きます。




届かぬ

注文商品が届きません

まず自動配信メールは届いておりますでしょうか?
自動配信メール、弊社から発送案内がない場合は、正常にご注文が完了出来ていない場合がございますので、必ずご確認下さいますようお願い致します。当店からのご案内メールがある場合は、お手数ですがお電話にてお問い合わせ下さい。




返品

返品できますか?

万が一商品に不備があった場合のみ可能です。
万が一、不良品が届いてしまった場合は、ドライバーが商品をお受け取りに伺い、代替品をお送りさせていただくかまたはご返金をさせて頂きます。




死んでる

活(活きたまま)が死んで届きました

何卒、ご理解とご了承をお願い致します。
活(活きたまま)でのご注文の場合、元気の良いもののみを厳選しご発送しておりますが輸送途中で元気が無くなってしまう場合や、死んで到着する場合がございます。品質には全く問題ございませんのでご安心下さいませ。
何卒、ご了承の上、ご注文下さいますようお願い致します。




違う

注文内容と届いた商品内容が違います

誠に申し訳ございません。
お手数お掛け致しますが、商品はそのまま保管いただき当店までご連絡を下さいませ。ご対応させていただきます。




不具合

商品の一部に不具合がありました。どうすればいいですか?

大変申し訳ございません。
商品は一人一人のスタッフが万全の体制でチェックし発送しておりますが、万が一何らかの事情により商品に傷み・破損等がございましたら、大変お手数をお掛け致しますが商品はそのまま保管頂き、その日もしくは翌日までにご連絡を下さいませ。
宅配ドライバーが商品を引き取りに伺い、即代替品をお送りさせていただきます。またはご返金等のお手続きをさせていただきます。